Démarche Qualité

L’Office de Tourisme du Trégor Côte d’Ajoncs vient d'obtenir la Marque Qualité Tourisme en 2015. Nous nous engageons donc :

- Envers le visiteur d’abord : tout est mis en œuvre pour garantir un service performant, apporter des réponses personnalisées, prendre en compte les réclamations, non seulement concernant les services de l’office, mais aussi celles concernant votre séjour.

- Envers les professionnels du tourisme sur le territoire de l’office, ensuite : partenaires de l’Office, acteurs collectifs d’un bon séjour en Trégor Côte d’Ajoncs, les professionnels sont associés aux réflexions et aux actions de l’Office.

- Envers la collectivité, enfin : financeur principal, l’interlocuteur privilégié de l’Office pour orienter ses actions. L’Office est à son service pour apporter son expertise dans les projets de développement.

 

 

Annexe II : Arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des offices de tourisme

A. - Mentions devant figurer obligatoirement sur l'affiche informant les clients de l'office de tourisme classé dans la catégorie III

L'affichage visible destiné à informer les clients sur les engagements de l'office classé dans la catégorie III doit comprendre les mentions suivantes :

Cet office de tourisme, classé dans la catégorie III, appartient au réseau Office de Tourisme de France.

Il s'engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
- Etre ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet bilingue.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :

1/à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

2/aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales

3/aux événements et animations ;

4/aux numéros de téléphone d'urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
- Actualiser les données sur l'offre touristique de sa zone géographique d'intervention.